2014年3月25日，，，，，，H期货公司接到12386热线转来投资者周某有关委托未成交的投诉。。。。。。。周某诉称，，，，，，其于2014年3月17日09:16:15发出“IF1403 卖出平仓”生意指令，，，，，，委托价钱2154.2，，，，，，并于当日09:16:21撤单。。。。。。。周某以为，，，，，，是H公司生意软件故障导致其卖出指令未能成交，，，，，，由于当日该合约价钱下跌，，，，，，造成其继续持仓账面损失，，，，，，要求赔偿。。。。。。。

    接到投诉的第一时间，，，，，，H公司连忙启动投诉处置惩罚程序，，，，，，合规部迅速通知周某所在的营业部与周某联系，，，，，，详细听取其详细诉求。。。。。。。随即，，，，，，合规部指定对应部分开展对该事务的视察。。。。。。。

    经调审核实，，，，，，当天IF1403的行情自09:16:15周某发出平仓委托指令至09:16:21撤单时代，，，，，，该合约市场最高价钱为2153.4，，，，，，没有抵达周某所报委托价钱。。。。。。。因此，，，，，，周某平仓委托指令未能成交，，，，，，并被自己乐成撤单。。。。。。。

    在查清事实后，，，，，，H公司当天出具了处置惩罚意见，，，，，，并通过电话向周某反响投诉处置惩罚效果，，，，，，取得了周某的认可。。。。。。。

    H公司投诉处置惩罚事情并不止步于此。。。。。。。该公司以为，，，，，，处置惩罚投诉并非仅仅是解决投诉问题自己，，，，，，更应该以投诉事务为起点，，，，，，凭证投资者的情形和需求进一步举行投资者教育和培训，，，，，，做好投资者效劳。。。。。。。

    投诉完结后，，，，，，H公司还安排周某所在营业部派出手艺职员，，，，，，于第二天携带IF1403合约3月17日分时K线图及周某委托指令的流水明细单，，，，，，专程上门向周某再次举行详细诠释，，，，，，并向其举行软件使用方面的培训，，，，，，面扑面解答客户疑问。。。。。。。

    在新形势下，，，，，，H公司起劲落实证监会投保局有关投诉处置惩罚要求，，，，，，自动肩负起投资者投诉处置惩罚事情的主要责任。。。。。。。“当天处置惩罚，，，，，，当天回复”是H公司处置惩罚客户投诉事务的时限要求。。。。。。。无论是12386热线等羁系渠道，，，，，，照旧公司自身吸收的客户投诉事项，，，，，，H公司均坚持这一做法。。。。。。。

    从现实效果看，，，，，，H公司对投诉处置惩罚的快速反应，，，，，，既能稳固投资者情绪，，，，，，又让投资者获得优异的效劳体验。。。。。。。